第 1 章 — 負評地獄！最慘魯蛇的最後一單
星海市的午後三點，天空像是被人把整座水庫倒扣下來，雨線又粗又密，砸在舊城區那些密密麻麻的鐵皮屋頂上，發出噼啪的鼓點聲。那種梅雨季特有的悶熱混著柏油路被曬過又被雨水蒸起來的氣味，黏在皮膚上甩都甩不掉。捷運高架橋下擠滿了躲雨的機車，快達與飽飽送的螢光制服在車陣裡閃來閃去，像是一群被城市追著跑的工蜂。
陳家豪把那輛已經掉漆的電動機車油門催到底，雨水順著安全帽的邊緣往脖子裡灌，制服背後那個快達的橘色大字早就被雨水浸到發黑。他的雨衣是夜市買的一百九十九元薄款，防水效果跟沒有差不多，褲管全濕，襪子踩進鞋裡發出噗滋噗滋的聲音，整個人看起來就像一隻剛從水溝裡撈起來的落湯雞。
他今年二十六歲，身高一八二，體格精瘦結實，曬成小麥色的皮膚在雨中發亮，五官其實清秀，帶點痞帥，笑起來會有虎牙，若不是穿著這身洗到褪色、領口都鬆掉的快達制服，配上那雙鞋底都快磨穿的舊球鞋，任誰也不會把他跟最底層的外送員聯想在一起。三年前他還是星海大學財經系的高材生，拿過書卷獎，站在畢業典禮台上代表致詞，意氣風發。誰能想到短短三年，父親那間經營二十年的中型食品廠，會被天龍餐飲聯盟用一份藏了陷阱的通路合約活活坑死，資金鏈斷裂，工廠被法拍，家裡的房子也沒了。
那時候交往四年的女友坐在咖啡廳裡，點了一杯最貴的燕麥奶拿鐵，連看都沒看他遞過去的報告，很平靜地說，家豪，我們不要再互相拖累了。她轉身就上了學長開來的進口轎車，車窗都沒搖下來。從那天起，陳家豪就明白，這個城市從來不相信眼淚，只相信結果。他離開學校，背著助學貸款，成為數十萬外送大軍裡最不起眼的一個，日薪八百，沒有勞健保，跑一單抽一單，連上廁所都要算時間。
手機架上的接單提示瘋狂震動，螢幕被雨水糊得看不清楚。陳家豪用濕透的手套抹開雨水，看到一張從中港商圈飄來的單，送往舊城區民生街一棟沒有電梯的五樓公寓，備註還寫著請務必在十五分鐘內送達，逾時要給負評。系統顯示這張單已經轉了四手，沒有人要接，因為民生街那一帶全是單行道與違停，一不小心就會被拖吊，而且那個地址是出了名的奧客聚集地。他猶豫了半秒，還是按下接單。沒辦法，今天已經被系統警告兩次，再不跑，連八百都領不到。
他衝進雨裡，電動機車的馬達發出哀鳴。這種老舊的鉛酸電池車，雨天爬坡特別吃力，經過舊城區那個有名的立體交叉路口時，高架、平面、捷運軌道全部疊在一起，外地人第一次來絕對會迷路。陳家豪卻已經把這裡的每一條暗巷都背熟了，哪裡有坑洞、哪個轉角有檳榔攤的狗會衝出來、哪戶人家會把冷氣水直接排到路上，他比導航還清楚。雨水打在臉上刺刺的，他卻咧嘴笑了，帶著一點自嘲，低聲罵了一句，星海市的雨跟老闆的嘴一樣，說下就下，還專挑最窮的人淋。
站點就設在民生街市場旁的騎樓下，那是一個用組合屋搭起來的臨時調度站，裡面塞著十幾台充電中的機車，牆上貼滿了平台的獎懲公告與密密麻麻的罰款單。站長鄭坤正叼著電子菸，站在門口的塑膠棚下，襯衫釦子繃得快要爆開，油亮的額頭在燈光下反光。他一七五的身高，配上那顆肥肚，看起來就像一顆穿了制服的貢丸。
陳家豪剛把車停好，雨衣都還沒脫，就聽見鄭坤那尖銳的聲音透過雨聲傳來。
喲，這不是我們星海大學的高材生陳家豪嗎？還在跑啊？我以為你這種讀書人早就回去當董事長了，怎麼還在跟我們這些粗人搶八百塊的生意？
騎樓下原本或坐或站的二、三十個外送員全都轉頭看過來。有人同情，有人麻木，更多人是事不關己的冷漠。大家都知道，鄭坤最愛的就是當眾殺雞儆猴，尤其愛挑看起來有點傲氣的年輕人下手。
鄭坤把電子菸往旁邊的鐵桶裡敲了敲，假笑著走過來，故意把聲音拉大，讓所有人都能聽見。
我聽說你上禮拜被客訴，說你餐點送太慢，態度還不好。平台那邊已經記你一支警告了，你知不知道現在一星負評有多貴？一個負評，要跑二十單才能洗回來。你讀那麼多書，連這個都不懂嗎？名校廢物，書都讀到哪裡去了？
陳家豪把安全帽摘下來，頭髮濕答答地貼在額頭上，雨水順著下巴滴在制服上。他本來想解釋，那張單是商家拖了四十分鐘才出餐，他在現場等到客人打電話來罵，他還得陪笑臉。可是他知道解釋沒有用，在這個系統裡，外送員永遠是錯的。
鄭站長，那單我有回報商家延遲出餐，系統也有紀錄，可以查。陳家豪盡量讓語氣平穩。
查？查什麼查？鄭坤的臉立刻沉下來，橫肉抖了一下，平台只看結果，客人只看評價，你跟我談過程？我告訴你陳家豪，少給我擺那種大學生的清高臉。你現在就是個送便當的，懂嗎？送便當的！
他說完，直接拿起手上的平板，當著所有人的面操作起來。平板的螢幕映出紅色的警告字樣。
這單民生街的，十五分鐘，你給我準時送到，要是再超時，我今天就把你薪資凍結，明天再報平台停權三天。你不是很會跑嗎？我倒要看看你怎麼在這種暴雨裡飛過去。
周圍鴉雀無聲，只有雨打在鐵皮屋頂的聲音。有幾個年紀大一點的外送員別過頭去，不忍心看。陳家豪握著安全帽的手指節發白，指甲陷進掌心，卻還是擠出一個比哭還難看的笑容，帶著他慣有的地獄梗語氣。
了解，站長是希望我進化成水陸兩用，直接游過去對吧？要是游得快，是不是還能申請奧運國手？
現場有幾個年輕騎手沒忍住，噗嗤笑了出來，隨即又趕緊憋住。鄭坤的臉色更難看了，他沒想到這個平時悶不吭聲的小子居然敢當眾回嘴。
你還有心情開玩笑？鄭坤冷笑，好，很好。那你就笑著去送，送不到，你這個月的全勤跟獎金全部扣掉，拿去賠給客人。去啊，還站在這裡幹什麼？
陳家豪沒再回話，把安全帽重新戴上，雨衣的拉鍊拉到最頂，跨上那輛破舊的電動機車。他催下油門，車輪濺起大片水花，衝進雨幕裡。後照鏡裡，鄭坤還在對著其他騎手指指點點，口沫橫飛地說著什麼好好學著，別跟這種人一樣不長眼之類的話。那一刻，陳家豪的心裡像被什麼東西堵住，悶得發慌。
民生街的巷子比想像中更難走，違停的汽車把原本就窄的道路塞到只剩一個人寬，夜市的攤販撐起的帆布被風吹得啪啪作響，地上全是積水與掉落的菜葉。導航顯示還有三分鐘超時，陳家豪把車停在巷口，抱著那個已經有點失溫的便當，拔腿狂奔。雨水灌進鞋裡，每一步都沉重，保溫箱裡的湯汁因為顛簸微微晃動，他只能用外套把箱子護得更緊。
五樓，沒有電梯，樓梯間堆滿了住戶的鞋櫃、腳踏車與廢棄紙箱，燈光昏暗，牆壁上貼著欠繳管理費的催繳單。他一口氣衝上五樓，喘得像一條狗，敲開那扇貼著春聯的鐵門。開門的是一個燙著捲髮、穿著睡袍的中年婦人，手上還拿著手機在講電話，看到他，立刻把電話切掉，換上一副受委屈的表情。
你怎麼這麼慢！我等了一個小時了！餐點都冷掉了知不知道？婦人尖聲抱怨，伸手接過餐點，看都沒看就直接打開，湯麵的湯確實因為配送灑出來一點點，袋子邊緣有點油漬。你看看，這湯都漏出來了，這要怎麼吃？你們快達是怎麼做事的？我要客訴，我要退單！
陳家豪愣住了，這袋子明明封得好好的，漏出來的量根本不到一口，而且星海市這種暴雨天，騎車難免顛簸，平台自己也規定些微湯汁外漏屬於正常範圍。他正想解釋，婦人已經拿起手機，對著餐點開始錄影，一邊錄一邊用那種做作的哭腔說，大家來看看，快達的外送員就是這樣送餐的，湯都灑光光，這叫我們怎麼吃，這不是欺負人嗎？
那演技之浮誇，連樓下經過的住戶都探頭上來看。陳家豪忽然明白了，這就是傳說中的奧客手法，先錄影，再謊稱沒收到或餐損，要求平台退款，餐點照吃，錢也拿回來。他心裡一股火直往上衝，可是理智告訴他不能吵，一吵，負評、停權、扣薪全部都會來。
不好意思，我幫您回報平台，看看能不能補償。陳家豪壓著聲音說。
補償什麼補償？我要全額退費！還要你們道歉！婦人得理不饒人，把門用力甩上，砰的一聲，差點夾到他的手。
陳家豪站在門口，雨水從髮梢滴到樓梯間的灰塵裡，暈開一個個小圓點。他拿出手機，果然，系統提示已經跳出來，您的訂單已被顧客回報餐點嚴重溢漏，已啟動退款流程，並扣除本單配送費四十五元，另記點一星負評。扣掉罰款，他這單等於倒賠錢，還要被記點。
他拖著沉重的步伐走下樓，蹲在二樓與三樓之間那個堆滿雜物的轉角，那裡沒有監視器，也沒有人會經過。他把保溫箱放在地上，雙手抱著頭，雨衣的帽子滑落，露出那張被雨水與汗水混在一起的臉。委屈、憤怒、不甘，全部混在一起，像這場暴雨一樣，把他整個人淹沒。他想起父親坐在空蕩蕩的工廠裡抽菸的背影，想起女友離開時的決絕，想起鄭坤那張油膩的假笑，想起婦人那假哭的嘴臉。他明明什麼都沒做錯，為什麼被懲罰的永遠是他？
就在他覺得自己快要被這個城市的惡意壓到喘不過氣的時候，腦海深處，忽然響起一個冰冷、沒有任何情緒起伏的機械音。
偵測到宿主情緒波動達到臨界值，長期處於高壓、屈辱、被霸凌狀態，符合逆襲條件。
陳家豪猛地抬頭，以為自己出現幻覺，樓梯間空蕩蕩，只有頭頂那盞忽明忽暗的燈泡滋滋作響。
至尊嘴砲系統正式綁定。機械音繼續說道，毫無停頓，本系統以言語為武器，將吐槽化為實質戰鬥力。只要宿主針對奧客、惡質店家、黑心老闆或綠茶網紅進行精準、爆笑且能引發群眾共鳴的吐槽，並讓對方當場語塞、情緒崩潰或社會性死亡，即可獲得吐槽值與聲望值。吐槽值可兌換現金、房產、身體強化、神級技能與黑科技道具。聲望值可解鎖稱號，獲得氣場壓制。
一連串半透明的藍色光幕毫無預兆地在他眼前展開，像是擴增實境的介面，上面清楚列著新手禮包、系統商城、任務面板。陳家豪的心臟瘋狂跳動，他用力眨眼，光幕沒有消失，反而更清晰。
新手任務已發布，請宿主在一小時內完成首次至尊吐槽，目標對象不限，成功即可獲得新手大禮包，內含讀心洞察一次體驗、吐槽值一千點、現金五千元。他呆呆地看著那行字，雨水還在順著臉頰往下流，可是眼神卻慢慢變了。原本黯淡、自嘲的眼底，像是被什麼東西點燃，竄起一簇戲謔又銳利的光。
樓下傳來鄭坤打電話的聲音，隱約還在罵那個姓陳的還沒回來，肯定又超時了，等一下回來再好好修理他。陳家豪緩緩站起身，把濕透的制服拉直，把保溫箱重新背好。他擦掉臉上的雨水，分不清是雨還是淚，卻忽然低低地笑了起來，笑聲在空蕩的樓梯間裡迴盪，帶著一點瘋狂，一點解脫。
去他的負評地獄，去他的魯蛇人生。陳家豪對著空氣，也對著那個只有他能看見的系統光幕，輕聲說，聲音卻越來越大，老子今天就讓你們看看，嘴砲到底能不能當飯吃。
暴雨還在下，舊城區的巷弄依舊泥濘，可是對於蹲在樓梯間的這個年輕人來說，世界已經完全不一樣了。逆襲的齒輪，就在這個最狼狽、最黑暗的午後，咔嚓一聲，開始轉動。
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